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服務(wù)承諾

 
2021/10/22
 
 
新泰市自來水有限公司
社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
     
    一、水質(zhì)
    嚴(yán)格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,按規(guī)定對(duì)各項(xiàng)水質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行采樣、化驗(yàn)、分析、檢測,確保自來水水質(zhì)綜合合格率達(dá)到99%以上。
    二、水壓
    城區(qū)管網(wǎng)設(shè)25個(gè)測壓點(diǎn),各測壓點(diǎn)的供水壓力不低于0.14兆帕,管網(wǎng)壓力合格率不低于98%以上。(因城市地勢、高層建筑等原因無法滿足水壓要求除外)
    三、水量
    凡接用自來水的用戶,保證水量充足,24小時(shí)不間斷供水。(特殊情況下除外)
    四、抄表
    有表必抄,抄表必準(zhǔn),抄表率達(dá)到98.5%以上。
    五、停水
    計(jì)劃性停水提前24小時(shí)通過媒體、電話、書面等形式通知用戶;突發(fā)性停水在停水的同時(shí)通知用戶。接到用戶水壓不足或不明原因停水咨詢后,1小時(shí)后給予答復(fù)。
    六、管線維修
    發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏水或接到報(bào)漏電話后,維修人員1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場,在確定位置后,2小時(shí)內(nèi)止水,無特殊情況從修漏開始到恢復(fù)供水小修不超過36小時(shí),大修不超過48小時(shí)。
    七、接水安裝
    接到用戶接水申請,2日內(nèi)給予答復(fù),辦理有關(guān)手續(xù);現(xiàn)場堪察后,3日內(nèi)完成設(shè)計(jì)(中小型供水工程),2日內(nèi)安排施工。
 
 
 

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